Design do Site: porque nem tudo é estética
O design de um site não é apenas a mancha gráfica e a qualidade estética de uma plataforma: se só olha para o lado estético, comece a ver as coisas de outra forma.
O design do website compreende também a idealização, configuração e conceção de estratégias que possam desencadear no utilizador/cliente ações desejadas pela empresa, que o levem a realizar uma determinada ação.
Essa ação é definida à partida pela empresa, e pode ser alterada sempre que considere pertinente. Podem também ter várias ações pré-determinadas, cada uma com o seu lugar e o seu grau de importância: querer receber contactos de clientes por telefone, preenchimento de um formulário de contacto, subscrição de um serviço, encomendar uma amostra. Todos estes são objetivos legítimos e a cada um deverá ser atribuído o grau de importância correspondente à sua estratégia/negócio para, no final, chegar ao objetivo transversal a todos estes: vender. Obviamente, o website tem que ser esteticamente apelativo mas, para além disso, ele deve corresponder a um conjunto de características que não façam o seu cliente “fugir dali para fora”.
“Atualmente, se uma empresa não existir na internet, simplesmente não existe”
E esta declaração é também verdade para a associação da capacidade da empresa – se uma empresa tiver um site confuso e pouco apelativo, as pessoas que não conhecem as instalações físicas nem as pessoas que a compõem, pensarão certamente que as instalações devem ser algo próximo a um barraco (!), o que poderá não corresponder, de todo, à verdade. Assim, creio que poderá responder à seguinte questão para perceber melhor a importância do que aqui é referido: quantas pessoas já visitaram as instalações físicas da sua empresa e quantas já visitaram o site da sua empresa?
“Conduzir” o Utilizador
Depois de conseguirmos cativar o cliente/utilizador com um site apelativo e apresentarmos conteúdos/produtos que são do seu interesse, está na altura de o “convencermos” a fazer o que pretendemos. Este caminho é pela empresa, e pode ser alterado sempre que necessário.
Por exemplo, tem um produto em stock, cuja validade está próxima de expirar, e pretende promover o produto, efetuando uma promoção. Ora, neste caso, é obrigatório criar um destaque/banner na homepage sinalizando esta promoção, que deverá linkar para uma landing page, propositadamente colocada para o efeito, com informação mais aprofundada sobre o produto e a oportunidade que está a proporcionar. Nesta mesma página, não deverá dar muito mais opções ao utilizador do que aquelas necessárias à efetivação da compra – retire os menus, links para outros produtos, etc. – e deixe apenas o exclusivamente necessário à aquisição do produto – não distraia o seu cliente!
Um outro exemplo é a angariação de contactos para a Newsletter. Já vimos aqui a importância desta ferramenta para a fidelização e para as vendas, pelo que apostar numa campanha para a angariação de contactos para a Newsletter pode trazer resultados muito positivos no curto prazo.
Assim, uma boa forma de conseguir aumentar a taxa de sucesso deste objetivo, será começar por colocar a caixa para inscrição na newsletter de forma estratégica. Existem vários aspetos que podem condicionar a melhor estratégia a adotar para este caso, mas a disponibilização da caixa na homepage é quase obrigatória, independentemente das condicionantes que possam existir. Outra aplicação possível é a colocação do formulário de inscrição junto de um conteúdo técnico de interesse. Se a empresa comercializa plantas de framboesa, disponibilize informação sobre produção de framboesas, que irá atrair produtores e outros interessados nesta cultura. Junto a este artigo, encontra-se a oportunidade ideal para sugerir a inscrição na newsletter, de forma a proporcionar ao utilizador a possibilidade de poder vir a receber mais artigos sobre esta temática e, claro está, informação comercial sobre os produtos da empresa relacionados com este assunto.
Resumidamente, o design do site não é apenas a beleza, mas também a forma como pensamos e projetamos a interação com os utilizadores/clientes. Uma abordagem eficiente irá traduzir-se em maior credibilidade, envolvimento e retorno.